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杏彩官网登录电脑质量问题投诉猛增 售后三包条款大打折扣(2)

发布时间:2023-08-04 14:16:33 浏览量:64

  杏彩官网登录电脑质量问题投诉猛增 售后三包条款大打折扣(2)据了解,现有电脑企业维修服务力量的薄弱与新客户群的增加,以及消费者不断增长的维修服务需求之间的矛盾,是造成维修服务难的原因之一。

  调查结果显示,消费者对电脑维修中遇到的问题反映强烈:有49%的消费者反映三包期内维修时,被告知不符合保修条件;60%的消费者反映同一故障在维修点修了数次仍然没修好。

  电脑在人们日常生活中已相当普及,其使用者已经由最初的专业人员转向了普通消费者。但是,由于电脑维修服务是一个专业性、技术性较强的行业,消费者很难把机器故障描述清晰,给维修技术人员诊断故障增加难度;同时,普通消费者电脑知识的欠缺也给不法维修商提供了可乘之机。据了解,电脑维修中常常暗藏这样的一些欺诈陷阱,比如消费者对各种电脑配件根本不懂,一些维修便暗中更换电脑配件;有的维修人员“没病找病”,只是为了增加收费项目,多收维修费等等。目前,借用消费者计算机知识水平有限这一有利条件,收取更高的维修费用是电脑维修市场最普遍的现象。

  电脑售后服务的收费价格也是消费者关心的问题。电脑维修价格缺乏透明度成了许多消费者的心病。比如,同样是安装系统,各品牌电脑公司却有不同的收费标准,安装软件的价格也不尽相同。有的电脑售后私自抬高配件价格,多数消费者对配件不很了解,也就很容易上当。

  调查结果显示,26%的消费者反映更换零配件质量不过关或被使用了伪劣配件;41%的消费者反映维修价格不透明;33%的消费者反映配件价格太高。眼下,虽然电脑零配件随行就市,杏彩体育注册但是维修电脑必须价格明示,所以,消费者在维修电脑时,也有必要了解配件价格是否在合理的波动范围。维修商应主动做到各项维修费用透明化,让消费者明明白白消费,避免价格纠纷。

  目前,中国电脑销售渠道是以代理、零售、专卖为主,大型商场、超市经销只占少量。但是,有的电脑销售代理商与生产厂家之间想方设法寻找借口,减轻、逃避各自的法定义务。有的经销商私自改变了机器里的配置,或给用户安装盗版软件,造成产品不能正常使用,并设法把责任推脱给生产者,造成电脑三包规定执行不畅。有的生产商产品出现质量问题,严重损害了消费者的利益,却将消费者推给经销商,让消费者与经销商协商。

  调查结果显示,消费者对电脑维修中遇到的问题反映强烈:53%的消费者反映销售商、维修商、厂商互相推诿,造成维修退换难;33%的消费者反映维修商寻找各种理由拒绝履行义务。电脑产品更新换代速度快,如果生产厂家、经销商、代理商之间互相推卸责任,消费者购买的电脑很难得到良好的售后维修服务,这不得不让人心存忧虑。

  另外值得注意的是,目前,部分国外品牌在中国的维修网点少、存在服务盲区,维修设备少,零配件供应不足,造成其服务不到位。有24%的消费者反映维修网点少,存在服务盲区。杏彩体育网站注册

  目前,各大厂家不断推出电脑新产品,电脑的硬件、软件技术也不断升级,购买电脑的普通消费群体将不断扩大,这些都对电脑厂商的售后服务提出了新的更高的要求。电脑厂商售后服务的水平只有进一步提高,才能让老百姓买得放心,用得舒心。(作者:张磊)

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