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杏彩体育官网老年人只要打这个电话上门服务都能“搞定”?热线存在但没“那么神”

发布时间:2023-10-09 16:31:36 浏览量:53

  杏彩体育官网老年人只要打这个电话上门服务都能“搞定”?热线存在但没“那么神”60岁以上老人只要拨打962899,就能够享受一系列上门便民服务?近日,一则消息在微信群和朋友圈被广泛转发。如何?记者调查后却得知,该热线确实存在,也能够为上海部分区的老年人提供一些上门便民服务,但是,热线并非“神乎其神”,更非“免费的午餐”。不过,“热线”之所以能“热”,却反映出了老百姓对于养老服务的真实诉求。

  “上海的亲们请把这个电线收藏好,这个,是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话,一但家里水、电、管道、电视、热水器、天然气等出现问题,打这电话在很短时间内到你家为你维修,不收上门费,只收换件费,不换件不收费,包括理发都上门服务,这是市政府专门为老人服务成立的便民机构。”记者了解到,这条内容在不少老年人所在的微信群里被广泛转发。

  昨晚,记者在12345市民服务热线查阅工单后发现,热线多件。其中,主要以咨询类为主。例如,家住浦东新区沪东新村地区的夏老伯询问,为什么该热线在浦东新区就“没有覆盖”;家住徐汇区龙水南路的市民则称,拨打电话后被立即告知,并不是像传闻中的那样“不收上门费”,而是要根据实际情况,来支付费用。

  昨晚8时许,记者拨通了962899热线。客服工作人员称,如果在微信上看到“‘市政府热线’上门只收取换件费不收上门费”等内容,这个消息是不真实的,与热线没有任何关系。

  该热线的服务范围,则包括房屋维修、家电维修、理发、家政、代为联系公共事业服务、挂号等,主要服务老年人群体,至于上门服务的时间,则以相关部门、企业的响应速度为准。

  那么,具体哪些区可以提供服务?客服工作人员表示,徐汇、闵行、黄浦、长宁、宝山和静安区彭浦新村地区在服务范围之内。

  此外,客服人员还告诉记者,962899的客服为24小时服务,但如果涉及到一些上门维修等服务,则一般根据“朝九晚五”的工作时间为原则。

  采访中,采访中,客服人员表示,热线的“上级单位”是民政部门。记者随即向市民政局核实情况。民生资讯平台一名工作人员表示,962899热线并非民政局下属热线。该热线由一家名为“上海友康信息科技有限公司”的企业负责日常运营。

  记者就此事采访了复旦大学顾晓鸣教授。他直言,老百姓之所以在微信上会主动转发和关心这样一条热线,这证明他们有这方面的真实诉求。“微信转发,实际上代表着一种信息相互支援。而养老问题,又是民生关切。”顾晓鸣认为,相关部门应当重视老百姓这方面的诉求。

  不过,他也认为,杏彩网站登录就目前来看,确实还没有一个平台,能够成熟到把所有的资源都整合到一起,来更好地便民服务。这也是一个亟需提升的领域。“这种热线的形式,其实挺好,关键是,怎样探索好、做好服务。毕竟,群众既然有需要,政府部门、企业单位等可以对相关信息实施综合、甄别,杏彩登录来起到服务民生的效果。”顾晓鸣如是说。

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