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杏彩网站登录记者深入探访:维修点难找费用高 小家电有“病”难医(2)

发布时间:2023-12-01 10:51:50 浏览量:26

  杏彩网站登录记者深入探访:维修点难找费用高 小家电有“病”难医(2)“现在对于那些太小众的品牌,以及国外的产品,我也只能拒收了。”方先生也建议,从维修便利的角度考虑,市民最好选择那些产品覆盖范围广、较为大众的小家电。

  柳州职业技术学院电子信息工程系家电维修部成立于1994年,可谓是柳州最早开展家电志愿维修服务的队伍之一。现任部长陈斌同学告诉记者,近年来,邀请维修部前去开展志愿服务的社区越来越多,他们也在确保不影响学习的情况下加大了进入社区的密度。“从去年开始,我们每个月都要进入社区开展两次志愿活动,3月学雷锋月,则是每个星期都开展活动。”陈斌介绍说。

  每次进入社区,志愿者们都会受到广大居民的热烈欢迎。此前,记者在南亚社区、民泰社区、元江社区采访时,曾遇到过家电维修部的同学们。他们往往从中午开始,一直忙到下午四五点钟才能处理完居民送来的故障电器,每次都是最后一支离开活动现场的志愿者队伍。

  “每次我们开展志愿服务,社区居民送来的电器多则超百件,杏彩网站登录少则六七十件,多数是电风扇、电磁炉、电热水壶等小家电。”陈斌说。

  进入社区开展大型志愿服务活动的次数毕竟有限,为了更好地服务广大市民,家电维修部还专门在校园内设置了一个值班室,每天安排人员接收市民送来的故障电器。另外,对于一些行动不便的老人,维修部还提供上门服务。

  陈斌告诉记者,因为平时多在周边社区开展志愿活动及宣传工作,值班室接待的居民也多是来自周边区域,目前每个月接收到的维修业务在十笔左右。刚刚过去的三四月份,值班室一共维修了180件故障电器,其中绝大多数是家用小电器。

  陈斌和同学们都认为,他们这支队伍之所以如此受欢迎,一是因为深入小区,把服务送到了居民家门口;二是是因为提供的是义务维修,即便需要更换配件,也只收取成本,费用很低。

  “居民的维修需求还是很大的,但如果难于找到合适的维修点,维修费用又太高的话,可能就只好放弃。”陈斌表示,今后家电维修部还将联系更多的社区,开展更多的志愿服务工作。

  柳职院家电维修部的志愿者们帮助了很多居民,但对于一些周边没有高校的社区居民来说,小家电的维修依然是个难题。富康社区的工作人员就告诉记者,他们经常接到老年居民有关家电维修的请求,但由于自身不具备这方面的专长,社区又没有联系密切的维修志愿者队伍,许多时候都没有办法帮上忙。

  记者在走访中发现,小家电维修已成为一个颇具普遍性难题,仅靠几支志愿者队伍并不足以化解。杏彩注册相关业内人士对此提出了自己的解决方法。

  本地一家大型家电卖场的售后工作人员表示,对于小家电的售后维修,生产厂家还应投入更多的力量。记者了解到,目前多数小家电生产厂家并没有在本地设立专营维修点,只是委托个体维修人员承担售后服务,而且这种委托关系还经常发生变动。这种情况下,市民要找到对应的维修点自然会遭遇障碍。

  “如果生产厂家能够在本地建立相关维修机构,至少消费者找起来方便很多。”上述工作人员说。该工作人员还告诉记者,由于小家电更新换代更快,一些老款产品停产后,市面上再很难找到对应的配件;这样的产品一旦发生故障,根本无法再进行维修,只能废弃。据此他认为,小家电厂家可尝试借鉴电动车电池厂家的做法,推出类似“以旧换新”的举措,既帮助消费者解决难题,也可以增强自身的售后竞争力。

  除了生产厂家可以在售后维修方面做出更大的努力,市场上还有众多小家电维修店,只是他们目前与有需求的市民对接不太畅通,本地一些机构亦在这方面做出了有益尝试。记者了解到,柳州12349热线就针对有需求的老年人,专门开通了帮忙联系家电维修人员的服务。

  工作人员苏先生告诉记者,他们在各城区都洽谈有一批特约合作商家,接到老人的求助电话后,就会转给附近的维修商家。而商家将在15分钟内联系老人,洽谈成功后再进行有偿上门服务。“我们在老人与家电维修商之间架起沟通桥梁,同时也会对商家的收费、服务等进行监督。”苏先生说。

  另据介绍,拨打12349寻求家电维修服务的老年人非常多,目前已在12349生活求助类的来电中占据了很大的比例。

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