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杏彩体育官网奇虎360又惹麻烦:推荐“李鬼”上门修电脑

发布时间:2024-01-21 19:01:08 浏览量:32

  杏彩体育官网奇虎360又惹麻烦:推荐“李鬼”上门修电脑近日有市民投诉反映,通过在“360同城帮”联系到的企业,上门维修电脑不到两天又出现了同样的故障,且对方拒绝退款。市消保委认为,滋生“李鬼”的温床,是相关信息发布平台本身审核验证不严导致的。

  消费者周小姐家中的电脑发生了故障,她突然想到,不久前,她在使用自己电脑里安装的360安全卫士杀毒软件时,偶然发现360官方旗下有一个“360同城帮”网站,号称“一个修电脑最安全的网站”,可以提供上门服务,并像“支付宝”一样,由消费者先将钱款预付至网站平台,待其确认服务后,才转账至商家账户。

  周小姐于是选择了一家叫“讯敞电脑科技”的公司,仔细的她点击进入相关页面后,认真查看了该公司的信息,当看见该公司“承诺无效退款,营业执照、手机已经360验证,并已签署360消费者安全保障协议”,且留下了位于徐汇区某知名电脑卖场的地址等内容后,便放心地联系对方上门维修。很快,对方修理员如约而至,简单处理后,机器恢复正常,修理员直接向周小姐收取100元修理费。对此,周小姐虽有异议,表示应该按照网站流程付款,但看对方态度很不耐烦,且电脑看起来已修复,为免生事端,也就直接支付了100元现金。

  然而使用不到两天,杏彩登录该台电脑又出现了同样的故障,于是,周小姐再次联系对方上门维修,不料此次对方非要收取上门费才肯上门,周小姐当即表示反对,并指出,电脑才使用了两天又出现同样的问题,说明根本没修好,上门检修是商家应尽的责任,怎么还要另外收取费用呢?在交涉无果后,周小姐遂要求讯敞公司按其网站上无效退款的承诺,归还100元的修理费,仍遭到拒绝,于是向消保委投诉。

  接到投诉后,徐汇区消保委立即拨打了讯敞公司相关负责人的手机。然而出乎意料的是,对方非常不耐烦地全盘否认了周小姐的投诉,坚称从来没做过周小姐的这单业务,是周小姐搞错人家了,随即挂断了电话。

  经办人员根据这家公司在“360同城帮”网站上所留的地址,联系了某电脑卖场管理部了解情况,发现该卖场里根本没有这家公司,据此判定周小姐遇到了“李鬼”。之后,经办人员试图再次联系讯敞公司,对方要么敷衍搪塞,杏彩体育平台要么干脆不接电话。最终,在经办人员多次交涉下,讯敞公司终于退还了修理费用。

  显然,这又是一起涉及维修“李鬼”的投诉,但与以往的典型案例不同,该起投诉中,“李鬼”不是出现在我们熟知的传统家电维修领域,如空调、冰箱、热水器,而是转战电脑维修这一新的领域,这确实是该类投诉发展的一个新动向。

  市消保委家电办认为,滋生“李鬼”的温床,说到底,就是相关企业信息发布平台本身审核验证不严。近年来,奇虎360科技公司旗下的360安全卫士等在广大网民中享有很高的信誉度,消费者也正是基于这份信誉度,才会毫不犹豫地选择了“360同城帮”的推荐。对于“李鬼”,平台企业其实只要稍微认真核实下,甚至一个电话就能辨明线公司以及其他有关企业能通过类似的投诉躬身自省,加强企业的社会责任。

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