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杏彩体育网站注册“外星人”笔记本电脑两次维修换的都是翻新屏?戴尔:将更换全新屏

发布时间:2024-01-21 19:01:16 浏览量:33

  杏彩体育网站注册“外星人”笔记本电脑两次维修换的都是翻新屏?戴尔:将更换全新屏近日,消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台(反映称,自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后,屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后,新屏幕又出现暗斑问题。再次更换屏幕后,不仅报错显示屏幕排线失灵,而且无法开机。

  据此,徐先生提出更换新机。但令徐先生意想不到的是,售后告知前两次更换的屏幕都不是全新的,而是维修翻新的“良品屏”。客服还表示,徐先生不符合换机规定,不同意为其更换新机。

  据徐先生介绍,2022年3月,他在天猫ALIENWARE外星人旗舰店花费12169元,购买了一台ALIENWARE M15 R6笔记本电脑。今年6月,他发现电脑黑屏状态下有很多彩色斑点。联系客服后,戴尔派维修人员上门为他更换了屏幕。但20天左右之后,屏幕不时出现暗斑,于是他再次联系客服更换屏幕。

  然而第二次换屏、维修人员刚走,电脑就无法开机。杏彩官网注册报错显示,换来的屏幕排线失灵。于是,徐先生向客服提出更换新机要求。

  7月6日,戴尔售后专员与徐先生取得联系。据徐先生提供的与戴尔售后专员的通话录音显示,戴尔售后专员表示两次更换的屏幕都是“良品屏”,也就是经过维修翻新后的屏幕,全新的三包屏幕需要出示才能更换,“为什么前两次换屏时,客服没有要求我出示,也没有向我说明过更换的是‘良品屏’?”。

  徐先生表示,两次换屏工作人员不仅没有向他索要以更换三包屏幕,也没有说明三包屏幕与“良品屏”的区别,“我认为戴尔根本就没有认真对待维修,单纯就是用翻新件以最低的维修成本糊弄消费者。”

  徐先生称,戴尔“三包”政策为一年内连续两次维修不解决问题,可以更换同型号新机。而售后专员表示,目前消费者的这台电脑已超出“三包”期限,杏彩官网不符合换新规定,但可以更换三包屏幕。

  徐先生认为,电脑在第二次维修后不仅没有修好,反而无法开机,是商家和维修人员的责任,商家应当换新。

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