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杏彩网站登录像注重营销一样经营“售后服务”

发布时间:2024-02-15 14:37:38 浏览量:20

  杏彩网站登录像注重营销一样经营“售后服务”中秋佳节,各大商场营销活动让人目不暇接,朋友趁着打折在某卖场买了一台电脑,热情的服务让朋友满心欢喜,可回到家后,发现家里的卧室空调不制冷了,由于还在保修期,于是拨打该卖场售后电线天师傅才上门,可后来催了几次,已快一个星期了还没有师傅上门维修,如此大热天,朋友只好天天晚上“蒸桑拿”。

  每当大型节假日来临,商家的营销攻势轮番上阵,好不热闹。一些商家花费心力吸引消费者购买产品,但是在售后服务方面却总是不尽如人意。这个老生常谈的问题,一直让消费者颇为头疼。

  从历年的消费投诉情况来看,家电类维修投诉居高不下,其中一大投诉问题就是服务不到位。购买时服务热情似火,可送货上门安装时一拖再拖,等上几天是常有的事,等到出问题需要维修时,能及时上门帮忙解决的少之又少。最后不得已,杏彩官网虽然还在保修期内,消费者只能找家门口附近的维修店师傅上门“救急”,自掏腰包解决问题。

  在一味地追求销售业绩的当下,出于成本考虑,东莞多数商家售后服务环节显然较为薄弱,与庞大的售前销售队伍相比,卖场的售后队伍简直小得可怜。更有甚者,东莞不少商家的售后服务还都是外包的形式存在,人员设置少且外包,从一开始就决定了售后服务好不起来。特别是在大型节假日销售高峰的时候,就算所有售后人员连轴转都应付不过来,各种投诉抱怨不断。有维修师傅就曾向笔者诉苦,称一到节假日加班加点是正常的,还常常由于推迟上门被客户数落,忍受冷眼冷语。

  而这一系列问题,直接导致的后果是消费者对商家信任的缺失,杏彩官网登录再次回头消费的可能性大大降低。不过,令我们欣慰的是,东莞其实有一些商家早已意识到售后服务的重要性,并逐渐将售后队伍壮大。今年最长假期即将来临,如果不想落后于同类竞争对于,各位商家在将精力集中在营销攻势的同时,还是得多在售后服务上费费心,这样才能吸引到更多的忠实粉丝。

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