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杏彩注册赶山路修电脑成历史 服务站已开到家门前

发布时间:2024-02-25 13:29:16 浏览量:30

  杏彩注册赶山路修电脑成历史 服务站已开到家门前七月初的一天,家住贵州省黎平县的李铭开发现仿佛一夜之间家门口冒出来了一家电脑维修站。小李高兴得不得了,家里的那台电脑已经坏了一段时间了,最近的正规维修点远在几小时路程以外的贵阳市,中间还要赶趟山路,他一直嫌麻烦没去修。这下可好了,杏彩注册服务站开到了自己家门口,“以后电脑有点毛病,一出门就修了,这可省事了。”小李开心地说道。

  其实,相似的情况还不止发生在这一个地方,自今年五月联想服务正式启动“春耕计划”以来,联想服务站在各地如雨后春笋般迅速增多,数量接近3000家,实现了对我国2287个县级城市100%的覆盖,让全国各地的用户都可以在县与县之间30公里范围内找到专业的IT服务站。据了解,“春耕计划”是自联想电脑下乡战略后,联想服务迅速在广大县镇市场实施的一项重要跟进策略,它的目的是要将专业、便捷、可靠的服务送到客户家门口。

  这种在县里的联想服务站,从面积上来讲,一般并不是非常大,但麻雀虽小,五脏俱全,杏彩体育注册从接待区到诊断区,从前台到电脑维修操作间,涉及电脑维修的每一个环节所对应的设施都一应俱全。记者看到,小到日常的防护及修复,大到一些“疑难杂症”,从硬盘分区,系统重装,到硬件损坏或是病毒导致的不能开机等,工程师通过使用联想统一开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具,都能轻松为用户找到症结以及合适的解决方案。

  联想集团副总裁,联想集团新兴市场集团服务负责人李祥林表示,联想服务希望通过领先业界的eCare三网合一(服务站、电话、网络)服务模式,特别是在春耕计划中实现迅速扩展的服务站规模所覆盖的深度和广度,为广大客户带去“一点接触 全程解决”的“零距离”服务体验,让更多客户享受到专业、便捷、可靠的服务。

  作为春耕计划的主要负责人之一,联想服务渠道管理总监金伟民指出,服务站只是我们面向客户的一扇窗口,在这扇窗口的背后,有10000多名联想服务人共同打造的强大服务体系。“春耕计划”除了拥有业界无法比拟的强大规模,将服务站增至近3000家外,在管理体系及流程、服务团队等多方面的综合实力更是联想服务领先优势的强大支撑。

  158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平,75项数据对每一个服务进程进行监控,跟踪异常服务进程,确保兑现服务承诺。

  7000多名授权工程师24小时响应客户需求。所有服务工程师都要通过联想工程师培训体系认证(LCSE)才能上岗,且在日常运作和服务过程中都要接受联想统一的规范及管理,确保所有联想服务站提供的服务都能达到联想品牌化服务所具备的服务水准。

  透明可见的检测工具:每个一线的工程师,都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙,从而为快速有效的解决用户的问题提供了坚实的基础。

  近年来,随着电脑的普及和消费者购买力的提升,县级服务市场的需求越来越大。作为中国最早进入县级市场的IT服务提供商,联想服务将凭借春耕计划铺下的强大网络,让更多客户体验到专业、便捷、可靠的IT服务,真正将服务送到家门口。

  现在,用户可以通过联想官网服务频道里维修网点搜索页面,轻松查找到最近的服务网点的地址电话,甚至详细的乘车路线和地图。

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