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杏彩注册惠普售后服务草率惹恼用户 金牌服务再遭质疑

发布时间:2023-07-31 16:21:43 浏览量:89

  杏彩注册惠普售后服务草率惹恼用户 金牌服务再遭质疑继此前二百多位网友投诉惠普部分型号的笔记本电脑使用“雪花屏”之后,又有网友9日向记者透露:由于惠普金牌服务中心员工处理不慎,致使其笔记本电脑未能得到有效维修,最终造成了主板损坏。

  据该网友透露,他的惠普2210b笔记本电脑是今年6月份购买的。就在前几天的一个早上,他不慎将水溅到了键盘上。“当时就拔了电池送到金牌维修中心。真是金牌服务啊!他们处理了20分钟就还给我了。”不过,他还是再三询问了工作人员,“主板没问题吧?不用再晾了吧?回答是:没问题,能开机就可以了。”当工作人员当面将电脑启动成功之后,他放心了。

  当天上午电脑工作工常。让他没想到的是,到了下午,主板风扇只工作5秒就断电了。他马上将机器再次送到金牌服务中心,工作人员回答说可能还是主板进水了。“我当时就急了,主板进水了为什么上午不处理好就交给我?”工作人员表示要再次打开机器仔细查看,让他等待通知。

  网友第二天收到的回答是:主板坏了要换,对此次进水事故引起的损失服务中心一律不负责。“对进水不负责这个我是知道的,问题是我送给金牌中心时机子还是好的,为什么当时不把我电脑的主板清理干净?” 然而,不管网友怎么问,该中心人员就只有一个回答:对电脑进水不负责,维修过程没有错误。

  网友只得拨打8008100039投诉电话,得到的答复还是一样。无奈之下,该网友在电话中说要采取途径申诉,对方立即回答说,“好啊,你采取的途径吧!”“我明白了,我根本就是无理的,杏彩官网惠普也根本不在乎,更不怕我这个用户。于是我选择了不修理。”

  “后来一个朋友告诉我,如果当时给你处理好了,怎么会再有机会卖个主板给你?”该网友表示,“我不相信他的话,堂堂惠普不至于干这种事,但这个维修站……毕竟没证据,我也不能多说什么。”

  经历了这件事之后,该网友在写给记者的电子邮件中说,“再也无力争辩了,我宁愿损失8000元,杏彩网站登录不要这个2210b了,也不愿意花3000元换个主板。”“一个笔记本我赔得起,可受不了这个气。这个笔记本我保留了,好提醒我这辈子再也不用惠普的任何产品了。”

  针对该网友反映惠普金牌服务中心可能存在服务不到位的情况,记者从近期网友留言中也看到了类似评论:“本来屏不是‘雪花屏’,上次因为屏暗的问题,让金牌中心更换了新屏,结果弄成了‘雪花屏’,现在他们还没给满意的解决办法。很生气!”“我买的是惠普HP520,去广州海欣街的惠普金牌店反映情况,他们不予理会,说什么‘雪花屏’是消费者心理作用导致的。气死人!”记者将“惠普售后”、“惠普金牌服务”放在百度搜索框中进行搜索后发现,相关投诉很容易就能找到不少。

  与一些用户的直接感受不同的是,就在近期,惠普还向外界宣传其金牌服务获得了消费者的更多表扬。有业内人士就此指出,对于现实存在的一些售后服务问题,惠普应该要学会直面现实,真诚对待用户,更要避免公司各机构服务标准不统一的情况出现。此外,惠普应该加强内部管理,保障产品性能的稳定性,避免再次出现“雪花屏”这样的“”。

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